Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Teddylicious

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera également demandée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 teddylicious.store@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
23 Allée Claire Lacombe, 44100 Nantes – France

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • vous avez reçu un article incorrect.

Nous évaluerons la situation afin de proposer une solution appropriée.

Responsabilité liée au transport

Une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur, Teddylicious ne peut être tenue responsable :

  • des retards de livraison,

  • de la perte du colis,

  • des dommages survenus pendant le transport,

  • des retards ou incidents dus à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, perturbations logistiques, etc.).

Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à un retour gratuit.

Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant la perte, le retard ou la non-livraison du colis, Teddylicious ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra être exigé.

Colis non récupéré en point relais (livraison express)

Dans le cadre d’une livraison en point relais, si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Teddylicious.

Dans ce cas :

  • le client pourra faire une demande de remboursement par email une fois le colis retourné et réceptionné par nos soins,

  • les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Toute réexpédition nécessitera le passage d’une nouvelle commande, incluant le paiement de nouveaux frais de livraison.

Emballage cadeau personnalisé

L’emballage cadeau personnalisé proposé par Teddylicious est disponible uniquement pour :

  • les commandes expédiées en livraison express,

  • contenant au minimum un ours en peluche.

Les commandes contenant uniquement des tenues peuvent être expédiées en livraison express, mais ne bénéficient pas de l’emballage cadeau personnalisé.

L’absence d’emballage personnalisé dans ces cas ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou sur mesure,

  • les cartes-cadeaux,

  • les articles en promotion.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à retourner l’article concerné et à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à :
📧 teddylicious.store@gmail.com