FAQ Teddylicious

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos ours, les commandes et la livraison.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous contacter à tout moment à :

teddylicious.store@gmail.com

Nous serons ravis de vous aider !

Produits Teddylicious

Oui, c’est tout à fait possible.

Nos ours et leurs tenues peuvent être achetés séparément.

  • Si vous souhaitez adopter un ours, rendez-vous dans la collection “Nos ours”.
  • Si vous souhaitez uniquement une tenue, vous pouvez consulter la collection “Tenues”.

Sur certaines pages produits, nous proposons également des ensembles ours + tenue déjà assortis pour vous inspirer ou vous simplifier le choix.

Mais vous restez totalement libre de composer votre Teddylicious comme vous le souhaitez en choisissant l’ours et la tenue séparément.

Pour garder votre ours doux et en parfait état :

• Lavez-le délicatement à la main avec de l’eau froide et un savon doux

• Laissez-le sécher à l’air libre, loin des sources de chaleur

• Brossez doucement dans le sens du poil pour lui redonner tout son volume

Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Dans l'UE : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Pays-Bas.

Hors Union Européenne : Suisse, Canada

Nous travaillons également à étendre prochainement la livraison vers d’autres pays, ainsi que vers les DOM-TOM.

Oui ✨

La livraison standard est offerte dès 45 € d’achat pour la majorité des pays.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le pays de destination.

FRANCE

  • Express à domicile : 1 à 2 jours ouvrés
  • Standard en point de retrait : 3 à 5 jours ouvrés

🌍 EUROPE & INTERNATIONAL
Frais et délais calculés au paiement. En général, 6 à 10 jours ouvrés.

Livraison offerte dès 45 € en France, Belgique et Luxembourg.

👉Estimer mes frais de livraison

Oui ✨

La livraison express à domicile est actuellement disponible pour la France uniquement avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés.

Oui, uniquement avant l’expédition.

Contactez-nous dès que possible par email à : teddylicious.store@gmail.com

Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande.

Cependant, une fois la commande expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement via la page “Suivre ma commande” du site.

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’email.

Paiement & offres

Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre boutique, d’ajouter l’ours ou les tenues de votre choix à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement.

Une fois la commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Oui, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Klarna

Selon votre éligibilité, Klarna peut vous proposer le paiement en plusieurs fois ou le paiement différé. Ces options dépendent directement des conditions de Klarna.

Les offres promotionnelles sont indiquées directement sur le site lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez également recevoir un code de réduction exclusif en vous inscrivant à notre newsletter via le pop-up du site.

Retours & remboursements

Oui 💕

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour.

Pour cela, contactez-nous à : teddylicious.store@gmail.com

Nous vous guiderons étape par étape pour effectuer votre retour.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.

Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter par email à teddylicious.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Vous pouvez également remplir le formulaire de rétractation ci-dessous pour que votre demande soit traiter plus rapidement : 
Remplir le formulaire de rétractation

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour effectuer votre demande. Les articles retournés doivent être conformes aux conditions indiquées dans notre politique de retours et remboursements.