FAQ Teddylicious
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos ours, les commandes et la livraison.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
teddylicious.store@gmail.com
Nous serons ravis de vous aider !
Produits Teddylicious
Puis-je acheter une tenue sans acheter l’ours ?
Puis-je acheter une tenue sans acheter l’ours ?
Oui, c’est tout à fait possible.
Nos ours et leurs tenues peuvent être achetés séparément.
- Si vous souhaitez adopter un ours, rendez-vous dans la collection “Nos ours”.
- Si vous souhaitez uniquement une tenue, vous pouvez consulter la collection “Tenues”.
Sur certaines pages produits, nous proposons également des ensembles ours + tenue déjà assortis pour vous inspirer ou vous simplifier le choix.
Mais vous restez totalement libre de composer votre Teddylicious comme vous le souhaitez en choisissant l’ours et la tenue séparément.
Comment entretenir mon Teddylicious ?
Comment entretenir mon Teddylicious ?
Pour garder votre ours doux et en parfait état :
• Lavez-le délicatement à la main avec de l’eau froide et un savon doux
• Laissez-le sécher à l’air libre, loin des sources de chaleur
• Brossez doucement dans le sens du poil pour lui redonner tout son volume
Livraison
Où livrez-vous ?
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
France, Belgique, Espagne, Portugal, Autriche, Allemagne, Italie, Danemark, Pays-Bas, Pologne, Suède
Hors Union Européenne : Suisse, Canada
Nous travaillons également à étendre prochainement la livraison vers d’autres pays, ainsi que vers les DOM-TOM.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ✨
La livraison standard est offerte dès 30 € d’achat pour la majorité des pays.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du mode de livraison choisi et du pays de destination.
FRANCE
• Livraison express : 24 à 48h ouvrées
• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
🌍 EUROPE & INTERNATIONAL
Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays.
En moyenne, la livraison standard prend 6 à 10 jours ouvrés.
La livraison express est-elle disponible ?
La livraison express est-elle disponible ?
Oui ✨
La livraison express est actuellement disponible pour la France et Belgique
Les frais et délais exacts sont indiqués directement lors du passage en caisse, car ils peuvent varier selon la destination.
Nous travaillons activement à rendre la livraison express disponible dans davantage de pays européens.
Puis-je modifier mon adresse ou ma commande ?
Puis-je modifier mon adresse ou ma commande ?
Oui, uniquement avant l’expédition.
Contactez-nous dès que possible par email à : teddylicious.store@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande.
Cependant, une fois la commande expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement via la page “Suivre ma commande” du site.
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’email.
Paiement & offres
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre boutique, d’ajouter l’ours ou les tenues de votre choix à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement.
Une fois la commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna
Selon votre éligibilité, Klarna peut vous proposer le paiement en plusieurs fois ou le paiement différé. Ces options dépendent directement des conditions de Klarna.
Y a-t-il des réductions ?
Y a-t-il des réductions ?
Les offres promotionnelles sont indiquées directement sur le site lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez également recevoir un code de réduction exclusif en vous inscrivant à notre newsletter via le pop-up du site.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Oui 💕
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour.
Pour cela, contactez-nous à : teddylicious.store@gmail.com
Nous vous guiderons étape par étape pour effectuer votre retour.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Comment demander un remboursement ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter par email à teddylicious.store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous répondra rapidement et vous guidera étape par étape pour effectuer le retour de votre article si nécessaire.
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour effectuer votre demande. Les articles retournés doivent être conformes aux conditions indiquées dans notre politique de retours et remboursements.