Refund policy

Politique de retours et de remboursements – Teddylicious

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être accepté, votre article doit être en bon état (sans détérioration ni signe d'usure), de préférence dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes. Une preuve d’achat (numéro de commande) sera également demandée.

Ces conditions ne remettent pas en cause vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par écrit à l’adresse suivante, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés :
📧 teddylicious.store@gmail.com

Nous vous enverrons ensuite par e-mail un bordereau d’envoi prépayé à imprimer et à coller sur votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût du bordereau d’envoi prépayé est déduit du montant de votre remboursement. Il vous sera indiqué au moment de l’envoi du bordereau.

Toutefois, si l’article est défectueux, endommagé, ou si l’erreur vient de nous (article incorrect ou manquant), Teddylicious prend en charge les frais de retour, sans aucune déduction.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais, avec des photos de l’article et du colis, si :

• l’article est défectueux,
• l’article est endommagé,
• vous avez reçu un article incorrect.

Nous évaluerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée (réparation, remplacement, renvoi ou remboursement), sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au Code de la consommation.

Colis endommagé ou incomplet à la livraison

Si votre colis arrive endommagé ou s’il manque un produit, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 7 jours après réception, avec des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits.

Nous effectuons la réclamation auprès du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay) et cherchons ensemble une solution : envoi du produit manquant, remplacement ou remboursement.

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous conseillons d’indiquer des réserves auprès du transporteur ou du point relais.

Retards de livraison

Nos délais de livraison sont indiqués dans notre Politique d’expédition et varient selon le pays de destination. Ils sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition pour la France et la Belgique. Ces délais sont indicatifs. Un retard dû au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, perturbations logistiques, etc.) ne donne pas droit à des dommages et intérêts.

Toutefois, si votre commande ne vous est pas livrée dans un délai de 15 jours après la commande (30 jours pour les livraisons hors France et Belgique), sauf délai différent indiqué lors de la commande, vous pouvez nous demander par écrit de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas eu lieu, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé(e).

Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse de la part du client entraînant la perte, le retard ou la non-livraison du colis, Teddylicious ne pourra être tenue responsable. Toute réexpédition nécessitera de nouveaux frais de livraison.

Colis non récupéré en point relais 

Dans le cadre d’une livraison en point relais, si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Teddylicious.

Dans ce cas :

• le client pourra faire une demande de remboursement par email une fois le colis retourné et réceptionné par nos soins,
• les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Toute réexpédition nécessitera le passage d’une nouvelle commande, incluant le paiement de nouveaux frais de livraison.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou sur mesure (exclus du droit de rétractation),
• les cartes-cadeaux.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. La solution la plus rapide consiste à retourner l’article concerné et à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, en nous contactant par écrit.

Vous devez nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge et déduits de votre remboursement (voir « Frais de retour »). Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Ce délai légal est inclus dans notre politique de retour de 30 jours.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour (ou la preuve de son expédition), après déduction éventuelle des frais de retour prévus ci-dessus.

En cas de rétractation, les frais de livraison au tarif standard vous sont remboursés.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, merci de nous contacter à :
📧 teddylicious.store@gmail.com